L’Acquirente consumatore ha in ogni caso il diritto di recedere dal contratto stipulato, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo entro il termine di 30 giorni decorrenti dal giorno di ricevimento della merce acquistata. Qualora il recesso avvenga entro tale termine, sarà nostro impegno occuparci di prenotare il ritiro della merce tramite corriere a nostre spese, senza che il cliente debba intraprendere alcuna azione. Il cliente dovrà comunicarci una data e una fascia oraria di almeno 3-4 ore lavorative, così programmeremo il ritiro in un momento comodo.
Per esercitare tale diritto, il Cliente potrà utilizzare uno dei seguenti canali entro 30 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti:
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Area clienti: accedendo al proprio account (clicca qui per link rapido), entrando nella sezione "Ordini" e avviando la richiesta direttamente dalla piattaforma tramite l'apposito pulsante dedicato al reso relativo all'ordine interessato;
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Modulo online: compilando il modulo disponibile nella pagina "Richiedi Recesso" presente nel footer del sito, accessibile anche senza effettuare il login;
A seguito dell'invio, il Cliente riceverà una e-mail di conferma automatica contenente il riepilogo della richiesta. Qualora il Cliente intenda esercitare il diritto di recesso prima di aver ricevuto i Prodotti, la relativa comunicazione potrà essere inviata in qualsiasi momento antecedente alla loro consegna.
Il Cliente può inoltre richiedere l'annullamento dell'ordine in qualsiasi momento prima che lo stesso venga evaso, utilizzando i medesimi canali sopra indicati.
Una volta ricevuta la comunicazione, il Servizio Clienti provvederà ad aprire una pratica per la gestione del reso e a fornire al Cliente le istruzioni relative alle modalità di restituzione dei Prodotti, che potrà avvenire tramite il corriere indicato dal Venditore.
- Rimborsi (se applicabile)
Una volta ricevuto il reso, effettueremo tutti i controlli necessari, andando a verificare diversi aspetti: come la presenza della scatola originale, la presenza di eventuali accessori o parti comprese, eventuali danni non presenti nel prodotto nuovo originario, etc. Se la tua richiesta viene approvata, il rimborso sarà elaborato e verrà automaticamente applicato un credito sulla tua carta o metodo di pagamento originario entro 5 giorni lavorativi.
- Cambi (se applicabile)
Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati.
Se la richiesta di reso supera i 30 giorni, ti invitiamo a fornirci più dettagli possibile per poter valutare al meglio la situazione. Ti anticipiamo, che in questo caso, le spese di spedizione per il ritorno della merce sono a carico del cliente.
CONTATTI
info@bricohomeferramenta.it
+39 376 0343302
